Chapnews – Ekonomi – JAKARTA – PT TASPEN (Persero) kembali menorehkan prestasi gemilang dengan mencatat peningkatan signifikan dalam tingkat kepuasan pesertanya. Berdasarkan hasil Customer Satisfaction Index (CSI) 2025, TASPEN berhasil meraih skor impresif 98,7. Angka ini bukan hanya menjadi capaian tertinggi dalam empat tahun terakhir, tetapi juga menegaskan predikat "Sangat Puas" yang konsisten dipertahankan, menandakan kepercayaan peserta yang kian menguat terhadap layanan prima yang diberikan.
Kenaikan skor kepuasan ini merupakan cerminan dari transformasi layanan yang berkelanjutan dan respons positif dari para peserta. Sejak tahun 2022, survei CSI TASPEN secara konsisten menunjukkan tren positif, dimulai dari skor 97,6 dan terus merangkak naik hingga mencapai puncaknya di 98,7 pada tahun 2025. Ini membuktikan komitmen TASPEN dalam mendengarkan dan memenuhi kebutuhan jutaan pesertanya.
Corporate Secretary TASPEN, Henra, menekankan bahwa kepuasan peserta adalah barometer utama keberhasilan transformasi layanan. "Setiap masukan dari peserta menjadi fondasi evaluasi dan pengembangan layanan kami, demi menghadirkan inovasi yang relevan dan meningkatkan kualitas secara berkesinambungan," ujar Henra, seperti dikutip dari chapnews.id.
Survei CSI 2025, yang dilaksanakan oleh lembaga independen MarkPlus, Inc., melibatkan ribuan responden dari berbagai latar belakang. Komposisi responden terdiri dari 83,4 persen pensiunan dan 16,6 persen Aparatur Sipil Negara (ASN) aktif, memastikan representasi yang komprehensif. Proses survei berlangsung dari tanggal 14 Juli hingga 22 Agustus 2025, menggunakan beragam metode termasuk survei daring, wawancara telepon (Computer Assisted Telephone Interview/CATI), serta wawancara tatap muka, untuk menjaring data yang akurat dan mendalam.
Berbagai aspek krusial menjadi fokus penilaian dalam survei ini. Mulai dari program utama TASPEN seperti Pensiun, Tabungan Hari Tua (THT), Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), dan Jaminan Kematian (JKm), hingga informasi produk, kemudahan proses pengajuan klaim, ketersediaan fasilitas pendukung, kualitas layanan produk digital, ketepatan waktu pembayaran, serta profesionalisme petugas pelayanan. Pencapaian ini menjadi motivasi bagi TASPEN untuk terus berinovasi dan memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh peserta di masa mendatang.
