Chapnews.id – PT Pegadaian (Persero) kembali mengukuhkan posisinya sebagai salah satu perusahaan pelat merah dengan kualitas pelayanan publik yang mumpuni. Dalam ajang bergengsi Danantara Indonesia CX100 Award 2026, perusahaan jasa keuangan ini berhasil menembus jajaran 10 besar Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik di tanah air.
Prestasi ini diraih Pegadaian setelah melalui proses penilaian yang ketat terhadap efektivitas transformasi pengalaman pelanggan atau Customer Experience (CX). Berdasarkan hasil pengumuman yang berlangsung di Wisma Danantara pada Selasa (13/10), Pegadaian sukses mengamankan peringkat ke-8 dari ratusan entitas BUMN yang berkompetisi dalam ajang tersebut.
Ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 sendiri merupakan sebuah barometer penting untuk mengukur sejauh mana transformasi layanan pelanggan telah dilakukan oleh seluruh ekosistem BUMN di bawah naungan Danantara. Keberhasilan Pegadaian masuk dalam daftar elit ini menunjukkan bahwa perusahaan mampu bersaing dengan berbagai institusi keuangan dan korporasi raksasa lainnya di tingkat nasional.
Direktur Utama PT Pegadaian (Persero), Damar Latri Setiawan, menyampaikan rasa syukur dan apresiasinya atas pencapaian ini. Menurutnya, keberhasilan ini bukan sekadar angka, melainkan representasi dari kepercayaan masyarakat yang selama ini menggunakan jasa Pegadaian.
"Pencapaian peringkat ke-8 BUMN Layanan Terbaik ini lahir dari kepercayaan, dukungan, dan partisipasi seluruh masyarakat Indonesia. Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh nasabah setia," ungkap Damar dalam keterangannya.
Jika ditelaah lebih dalam, kesuksesan ini tidak datang secara instan. Pegadaian secara konsisten menerapkan kerangka kerja CX100 yang berfokus pada penyempurnaan setiap titik interaksi (touchpoint) dengan nasabah. Perusahaan memastikan bahwa setiap kali nasabah berinteraksi, baik itu melalui kunjungan langsung ke kantor cabang fisik maupun melalui platform digital, mereka mendapatkan pengalaman yang cepat, mudah, nyaman, dan relevan.
Salah satu pilar utama yang memperkuat posisi Pegadaian adalah akselerasi ekosistem digitalnya. Kehadiran aplikasi Tring! by Pegadaian telah memberikan kemudahan akses layanan finansial dalam genggaman tangan. Selain itu, inovasi seperti terobosan ATM Emas Pegadaian menjadi bukti nyata bahwa perusahaan terus beradaptasi dengan kebutuhan zaman yang semakin modern.
Tak hanya dari sisi teknologi, aspek layanan komunikasi juga menjadi keunggulan. Keandalan pusat kontak (contact center) milik Pegadaian bahkan berhasil memborong 10 penghargaan dalam ajang TBCCI 2026. Kombinasi antara inovasi digital yang mumpuni dan layanan manusiawi yang responsif inilah yang menjadi kunci utama dalam menjaga loyalitas nasabah secara berkelanjutan. Dengan pencapaian ini, Pegadaian optimis dapat terus meningkatkan standar layanan demi memberikan nilai tambah bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia.
