Chapnews – Ekonomi – PT Bank MNC Internasional Tbk (BABP), atau yang dikenal luas sebagai MNC Bank, kembali menegaskan komitmennya dalam memajukan kualitas layanan di industri keuangan nasional. Anak usaha dari PT MNC Kapital Indonesia Tbk (BCAP) yang merupakan bagian dari MNC Group ini, baru-baru ini sukses menggelar program literasi dan pelatihan inovatif bertajuk "Service in-Motion: Why & How It is being delivered in MNC Bank".
Acara penting yang diselenggarakan pada Senin, 24 Agustus 2026 di Kantor Pusat MNC Bank, Jakarta, ini bukan sekadar agenda rutin. Kegiatan ini menjadi bagian krusial dari rangkaian kunjungan strategis Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Guna Prima Dana dari Bali, sekaligus momentum berharga untuk memperkuat jalinan kolaborasi antarlembaga keuangan di Indonesia.
Sebanyak 65 peserta antusias mengikuti sesi edukatif ini. Program ini dirancang secara khusus untuk membongkar cetak biru pelayanan modern MNC Bank, yang berfokus pada transformasi fundamental dari standar pelayanan konvensional menuju level tertinggi dalam industri perbankan. Para peserta dibekali pemahaman mendalam mengenai pentingnya mengadaptasi konsep layanan yang bergerak aktif dan proaktif, atau yang disebut "in-motion". Pendekatan pasif, menurut MNC Bank, sudah tidak lagi relevan untuk memenuhi ekspektasi nasabah yang kini semakin dinamis dan menuntut respons cepat.
MNC Bank membagikan dua pilar utama yang menjadi fondasi kokoh dalam cetak biru pelayanannya. Pilar pertama menitikberatkan pada pembentukan kesiapan garda terdepan, mulai dari aspek keamanan yang terjamin, penyambutan yang hangat dan personal, hingga standar kerapian penampilan (grooming) yang profesional. Hal ini memastikan setiap interaksi awal dengan nasabah memberikan kesan positif dan meyakinkan.
Sementara itu, pilar kedua berfokus pada operational excellence. Ini mencakup jaminan kecepatan dan kecermatan dalam setiap proses, yang diperkuat dengan pendekatan humanis melalui pembangunan hubungan (relationship building) dan empati. Tujuannya adalah memastikan layanan tanpa cacat (zero-defect), pemangkasan birokrasi yang tidak perlu, serta optimalisasi melalui digitalisasi layanan dan sinergi lintas unit. Dengan mengombinasikan kedua pilar ini, MNC Bank mampu menciptakan sebuah pengalaman bernilai lebih (Ultimate Service) yang tulus dan melampaui ekspektasi nasabah.
Untuk memastikan materi dapat dipahami secara mendalam dan diaplikasikan secara nyata, kegiatan ini juga dilengkapi dengan sesi praktik langsung (role-play). Sesi simulasi ini dirancang untuk mensimulasikan berbagai situasi sehari-hari dalam memberikan pelayanan prima dan profesional kepada nasabah, sekaligus menstimulasi pemahaman peserta terhadap esensi "Service in-Motion". Latihan ini melatih insting pelayanan para peserta agar lebih peka dalam memahami kebutuhan nasabah serta memberikan rekomendasi solusi terbaik.
Kehadiran langsung Presiden Direktur MNC Bank, Rita Montagna, yang turut memberikan salah satu sesi literasi, menjadi penegas komitmen nyata manajemen. Beliau secara langsung menularkan budaya kerja prima kepada para pelaku industri keuangan koperasi di Indonesia.
"Pelayanan bukanlah sebuah departemen atau fungsi yang bersifat statis. Pelayanan sejati adalah sebuah pergerakan kepedulian, integritas, dan keunggulan yang terus berjalan secara berkesinambungan," tegas Rita. Melalui inisiatif ini, MNC Bank berharap dapat terus menjadi pelopor dalam meningkatkan standar layanan keuangan, sekaligus memperkuat ekosistem koperasi di Indonesia.
