Chapnews.id – PT Pegadaian (Persero) kembali membuktikan taringnya sebagai pemimpin pasar dalam sektor layanan pelanggan di Indonesia. Perusahaan jasa keuangan milik negara ini sukses menyabet sederet penghargaan bergengsi dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026. Prestasi ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi digital dan fokus pada kepuasan nasabah yang dijalankan perusahaan membuahkan hasil yang sangat manis.
Dalam ajang tahunan yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) tersebut, Pegadaian berhasil membawa pulang total 10 penghargaan sekaligus. Penghargaan ini mencakup dua kategori utama, yakni kategori Korporat dan kategori Individu. Penyerahan penghargaan berlangsung khidmat di Hotel Bidakara, Jakarta, pada Kamis (24/9/2026), di mana perwakilan Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh selaku Kepala Divisi Layanan dan Contact Center, hadir untuk menerima apresiasi tersebut secara langsung.
Keberhasilan ini bukanlah sebuah kebetulan. Berdasarkan hasil penilaian ketat dari para juri profesional, Pegadaian dinilai sangat unggul dalam mengelola interaksi dengan nasabah. Perusahaan telah melakukan langkah besar dalam mendorong transformasi Customer Experience (CX) secara menyeluruh. Hal ini dilakukan dengan mengintegrasikan teknologi mutakhir, memastikan keandalan setiap proses layanan, serta terus meningkatkan kompetensi sumber daya manusia (SDM) agar mampu menjawab dinamika kebutuhan nasabah yang semakin kompleks.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian (Persero), Eka Pebriansyah, mengungkapkan rasa bangganya atas pencapaian luar biasa ini. Menurutnya, raihan 10 penghargaan tersebut merupakan buah dari kerja keras, dedikasi, dan kolaborasi solid dari seluruh karyawan Pegadaian yang selalu mengedepankan prinsip customer-centricity atau berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
"Penghargaan ini bukan sekadar piala, melainkan bentuk apresiasi sekaligus suntikan motivasi bagi kami untuk terus menaikkan standar kualitas pelayanan. Kami menyadari bahwa Contact Center adalah garda terdepan sekaligus titik awal dalam membangun pengalaman dan kepuasan nasabah," ujar Eka dalam keterangannya.
Lebih lanjut, Eka menjelaskan bahwa langkah strategis Pegadaian saat ini selaras dengan semangat CX100 di bawah ekosistem Danantara. Perusahaan berkomitmen penuh untuk memastikan bahwa setiap perubahan dan transformasi layanan yang dilakukan dapat dirasakan manfaatnya secara langsung oleh nasabah di setiap titik interaksi (touchpoint).
Dengan diraihnya 10 penghargaan yang terbagi secara seimbang antara kategori Korporat (5 penghargaan) dan kategori Individu (5 penghargaan), Pegadaian semakin memperkokoh posisinya sebagai institusi keuangan yang tidak hanya andal dalam produk, tetapi juga unggul dalam pelayanan. Pencapaian ini diharapkan dapat menjadi standar baru bagi industri jasa keuangan lainnya dalam memberikan layanan pelanggan yang responsif, humanis, dan berbasis teknologi.
