Chapnews – Nasional – Kabar gembira bagi seluruh calon jemaah haji reguler Indonesia! Tahun ini, sebanyak 203 ribu jemaah dipastikan akan menempati kawasan strategis Markaziyah, area ring utama yang mengelilingi Masjid Nabawi di Madinah, Arab Saudi. Penempatan ini menjamin kedekatan maksimal dengan pusat ibadah, sebuah fasilitas yang sangat diidamkan.
Zaenal Muttaqin, Kepala Seksi Akomodasi Panitia Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Arab Saudi, menjelaskan bahwa Markaziyah adalah lokasi primadona bagi jemaah haji dari seluruh dunia. Daya tariknya terletak pada posisi yang sangat strategis, membuat ketersediaan hotel di sana menjadi sangat terbatas dan kerap menjadi rebutan banyak negara. Namun, Zaenal menegaskan, Indonesia berhasil mengamankan alokasi penuh untuk seluruh 203 ribu jemaah regulernya di area eksklusif ini.
Meskipun karakteristik hotel di Markaziyah bervariasi, mulai dari kamar berkapasitas dua hingga lebih dari empat orang, Zaenal menekankan bahwa prioritas utama penempatan adalah kemudahan akses beribadah. "Yang terpenting, jemaah dapat menunaikan salat di Masjid Nabawi kapan saja tanpa kesulitan, cukup dengan berjalan kaki," ujarnya, seperti dikutip dari rekaman yang diterima chapnews.id.
Menyadari potensi keluhan terkait akomodasi, PPIH telah mempersiapkan beragam saluran pengaduan. Zaenal memastikan ketersediaan tim krisis, tim sigap, serta layanan digital seperti WA Center dan aplikasi Kawal Haji. Setiap laporan yang diterima akan segera ditindaklanjuti oleh petugas di Daerah Kerja (Daker) Madinah yang berkoordinasi dengan tim sektor di lapangan.
Namun, Zaenal juga mengakui bahwa tidak semua masalah dapat diselesaikan secara instan. Beberapa kendala memerlukan koordinasi mendalam dengan penyedia layanan di Arab Saudi, termasuk pemilik dan pengelola hotel setempat. "Jika semua berjalan mulus, proses penempatan jemaah, mulai dari penerimaan kunci hingga masuk kamar, bisa rampung dalam 15 menit. Namun, jika muncul kendala, tentu akan membutuhkan waktu dan proses," jelasnya.
Untuk memastikan kualitas layanan akomodasi, konsumsi, dan kesehatan jemaah tetap optimal, Zaenal menambahkan bahwa petugas PPIH secara rutin melakukan pemantauan harian dengan mengunjungi setiap hotel. Ia juga mengimbau masyarakat dan keluarga jemaah di Tanah Air untuk memahami bahwa durasi penyelesaian setiap keluhan bervariasi, bergantung pada kompleksitas permasalahan yang dihadapi. (Sumber: Antara via chapnews.id)
